Livrări în siguranță. Retururi simple și transparente.

La Kidscenter, ne dorim ca fiecare comandă să ajungă în siguranță, iar procesul de retur să fie cât mai simplu, transparent și corect.

Mai jos găsești toate informațiile despre livrare, retragerea din contract în 14 zile, returnarea produselor și drepturile tale în cazul produselor neconforme.

1. Livrarea comenzilor

Kidscenter livrează comenzile pe teritoriul României prin intermediul firmelor de curierat.

Termenul estimativ obișnuit de livrare este de 3–5 zile lucrătoare, dacă în procesul de comandă nu este comunicat sau convenit un alt termen.

Costul transportului este afișat înainte de finalizarea comenzii, în funcție de condițiile de livrare aplicabile.

În perioadele aglomerate, în timpul campaniilor promoționale sau în situații independente de voința noastră, pot apărea întârzieri. În toate cazurile, respectăm drepturile consumatorilor privind livrarea produselor, conform OUG nr. 34/2014.

În cazul comenzilor plasate de consumatori, riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă, de regulă, în momentul în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor, cu excepțiile prevăzute de lege.

2. Dreptul de retragere în 14 zile

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorii care cumpără online beneficiază, de regulă, de dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a preciza motivul.

Termenul începe să curgă din ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Pentru comenzile cu mai multe produse livrate separat, termenul începe de la primirea ultimului produs, iar pentru produsele livrate în mai multe loturi sau piese, de la primirea ultimului lot sau a ultimei piese, după caz.

Retragerea poate viza întreaga comandă sau anumite produse din comandă, în condițiile legii și ale contractului.

Nu este necesar să justifici motivul returului. Pentru respectarea termenului legal este suficient să transmiți declarația de retragere înainte de expirarea celor 14 zile.

3. Cum soliciți retragerea din contract

Pentru a simplifica procesul, am creat un formular online prin care poți comunica rapid decizia de retragere.

Formularul permite identificarea comenzii și a produselor vizate de retragere.

După transmiterea solicitării, vei primi automat pe e-mail o confirmare care conține numărul de înregistrare, data și ora transmiterii.

Confirmarea înregistrării cererii nu reprezintă confirmarea finalizării rambursării.

Poți comunica decizia de retragere și printr-o altă declarație neechivocă, folosind datele de contact ale Kidscenter. Utilizarea formularului online nu este obligatorie.

4. Unde și cum trimiți produsele returnate

Produsele returnate se expediază, de regulă, prin curier, la următoarea adresă:

Te rugăm să introduci în colet numărul comenzii sau numărul cererii de retragere, pentru a facilita identificarea returului.

Produsele trebuie trimise fără întârzieri nejustificate, cel târziu în termen de 14 zile calendaristice de la comunicarea deciziei de retragere, cu excepția cazului în care vânzătorul s-a oferit să le recupereze.

Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea celor 14 zile.

Recomandăm ambalarea corespunzătoare a produselor, pentru protejarea acestora în timpul transportului. Pe cât posibil, folosește un ambalaj exterior și evită lipirea etichetelor de transport direct pe produs sau pe ambalajul comercial.

Costul direct al transportului pentru returul efectuat ca urmare a retragerii din contract este suportat de consumator, în condițiile legii.

Pentru situații particulare privind modalitatea de predare a produselor, te rugăm să contactezi Kidscenter în prealabil.

În cazul produselor neconforme, costurile necesare aducerii în conformitate sunt suportate de vânzător, conform legislației aplicabile.

5. Starea produselor returnate

Ai dreptul să examinezi produsul pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, în mod similar verificării pe care ai putea să o efectuezi într-un magazin fizic.

Deschiderea ambalajului sau lipsa ambalajului original nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere.

Consumatorul este responsabil numai pentru eventuala diminuare a valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru această examinare, în condițiile legii.

Eventuala diminuare de valoare este evaluată individual, în funcție de starea concretă a produsului și de prevederile legale aplicabile.

Kidscenter nu percepe penalități sau taxe administrative fixe pentru simpla exercitare a dreptului de retragere.

Aceste reguli nu afectează excepțiile legale de la dreptul de retragere, prezentate în secțiunea următoare.

6. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Potrivit art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică anumitor categorii de produse, atunci când sunt îndeplinite condițiile prevăzute de lege.

Printre acestea se pot număra:

• Produsele confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar.
• Produsele susceptibile de a se deteriora sau de a expira rapid.
• Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare, în condițiile legii.
• Alte situații exceptate expres prin legislația aplicabilă.

Simpla desigilare nu exclude automat dreptul de retragere. Excepțiile sunt aplicate numai atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.

Aceste excepții nu limitează drepturile consumatorilor în cazul produselor defecte sau neconforme.

7. Produse defecte, deteriorate sau livrate greșit

Dacă ai primit un produs defect, deteriorat, incomplet sau diferit de cel comandat, te rugăm să contactezi Kidscenter folosind datele de contact disponibile pe site.

Fotografiile produsului și ale ambalajului pot facilita soluționarea reclamației, fără a constitui o condiție generală suplimentară pentru exercitarea drepturilor legale.

Garanția legală de conformitate

Conform OUG nr. 140/2021, vânzătorul răspunde, ca regulă generală, pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termen de 2 ani de la livrarea produsului.

În cazul unei neconformități, consumatorul beneficiază, în condițiile legii, de următoarele măsuri corective:

• Repararea produsului.
• Înlocuirea produsului.
• Reducerea proporțională a prețului.
• Încetarea contractului și restituirea prețului, în cazurile prevăzute de lege.

Consumatorul poate alege între reparare și înlocuire, sub rezerva condițiilor legale privind imposibilitatea sau costurile disproporționate ale măsurii solicitate.

Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului, termen stabilit de comun acord, în scris, potrivit legii.

În cazul unei neconformități constatate la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiază de înlocuirea bunului, conform art. 11 alin. (7) din OUG nr. 140/2021.

Nu există obligația de a reclama orice defect în primele 48 de ore pentru a beneficia de garanția legală.

Colete deteriorate la livrare

Dacă ambalajul coletului prezintă deteriorări vizibile, recomandăm fotografierea acestuia și, dacă este posibil, consemnarea situației împreună cu reprezentantul firmei de curierat.

Aceste măsuri facilitează soluționarea reclamației, dar lipsa unui proces-verbal întocmit cu transportatorul nu conduce automat la pierderea drepturilor legale.

Costurile soluționării neconformităților

Atunci când vânzătorul răspunde pentru o neconformitate, costurile necesare aducerii produsului în conformitate, inclusiv cele de transport, sunt suportate de Kidscenter, potrivit legii.

Recomandăm contactarea noastră înainte de expedierea unui produs reclamat ca neconform, pentru stabilirea modalității de preluare sau trimitere a acestuia, fără afectarea drepturilor legale ale consumatorului.

8. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, Kidscenter rambursează sumele primite de la consumator pentru produsele vizate, inclusiv costul livrării standard, atunci când acesta este rambursabil potrivit legii.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data informării asupra deciziei de retragere.

Dacă Kidscenter nu s-a oferit să recupereze produsele, poate amâna rambursarea până la recepționarea acestora sau până la primirea dovezii că au fost expediate, luându-se în considerare primul dintre aceste momente.

Rambursarea se realizează utilizând aceeași modalitate de plată ca în tranzacția inițială, cu excepția situației în care consumatorul acceptă expres o altă metodă, fără costuri suplimentare pentru acesta.

În cazul comenzilor achitate ramburs, restituirea poate fi realizată prin transfer bancar, cu acordul expres al consumatorului.

Nu se rambursează costurile suplimentare rezultate din alegerea expresă a unei metode de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită.

În cazul retragerii parțiale dintr-o comandă, se rambursează contravaloarea produselor vizate, iar eventualele ajustări ale costurilor de livrare se stabilesc potrivit legislației și condițiilor contractuale aplicabile.

9. Contact și informații suplimentare

Pentru informații despre livrare, retururi sau garanția produselor, ne poți contacta folosind datele de contact publicate pe kidscenter.ro.

Pentru transmiterea online a deciziei de retragere, poți utiliza Formularul de retragere Kidscenter.

Prezenta politică se completează cu Termenii și condițiile Kidscenter și dispozițiile legale aplicabile.

Nicio prevedere a acestei pagini nu limitează drepturile imperative ale consumatorilor.

Kidscenter – Inovații pentru părinții moderni.