TERMENI ȘI CONDIȚII – KIDSCENTER.RO

Ultima actualizare: 29 octombrie 2026

1. Identitatea comerciantului și informații generale

1.1. Website-ul www.kidscenter.ro este administrat de KIDSCENTER COMPANY S.R.L., societate înregistrată în România, având următoarele date de identificare:

• Denumire: KIDSCENTER COMPANY S.R.L.

• Sediul social: Șos. Banatului nr. 14, Chitila, județul Ilfov, cod poștal 077045

• Registrul Comerțului: J2013001576234

• CUI: RO31695846

• E-mail: cristina.iacob@kidscenter.ro

• Telefon: 0743 48 21 23

• Website: https://www.kidscenter.ro/

Societatea este denumită în continuare „Vânzătorul” sau „Kidscenter”.

1.2. Prezentul document reglementează utilizarea website-ului și condițiile generale de comercializare a produselor prin intermediul acestuia.

1.3. Utilizarea website-ului presupune respectarea regulilor aplicabile navigării și securității informatice. Condițiile contractuale aplicabile achizițiilor sunt aduse la cunoștința cumpărătorului înainte de finalizarea comenzii.

1.4. Kidscenter poate modifica prezentul document pentru a reflecta schimbările legislative, tehnice sau comerciale. Modificările se aplică pentru viitor și nu afectează drepturile dobândite prin contractele deja încheiate.

1.5. Relațiile comerciale sunt reglementate de legislația română și europeană aplicabilă, inclusiv OUG nr. 34/2014, OUG nr. 140/2021, OG nr. 21/1992, Legea nr. 365/2002, Legea nr. 193/2000, Legea nr. 363/2007 și Regulamentul (UE) 2016/679, în formele actualizate.

2. Definiții și domeniu de aplicare

2.1. Utilizator – orice persoană care accesează sau utilizează website-ul.

2.2. Cumpărător – persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă prin intermediul website-ului.

2.3. Consumator – persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale.

2.4. Produs – bunul mobil oferit spre comercializare prin intermediul website-ului.

2.5. Comandă – solicitarea transmisă electronic de cumpărător pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse.

2.6. Contract la distanță – contractul încheiat între vânzător și consumator în cadrul unui sistem de vânzare organizat la distanță, fără prezența fizică simultană a părților.

2.7. Drepturile speciale prevăzute de legislația protecției consumatorilor se aplică persoanelor care au calitatea legală de consumator. Achizițiile efectuate de persoane juridice sau în scop profesional sunt supuse prevederilor legale și contractuale corespunzătoare.

3. Accesul la website și securitatea contului

3.1. Accesarea și navigarea pe website sunt gratuite.

3.2. Utilizatorii au obligația de a furniza informații corecte și complete atunci când creează un cont sau plasează o comandă.

3.3. Utilizatorii sunt responsabili pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și trebuie să informeze Kidscenter în cazul în care suspectează accesarea neautorizată a contului.

3.4. Sunt interzise tentativele de acces neautorizat, utilizarea frauduloasă a website-ului, introducerea de programe informatice dăunătoare și orice alte activități contrare legii.

3.5. Kidscenter poate adopta măsuri proporționale pentru prevenirea și limitarea fraudelor, fără a restrânge nejustificat drepturile utilizatorilor sau ale consumatorilor.

4. Produse, descrieri și disponibilitate

4.1. Kidscenter comercializează produsele prezentate în catalogul website-ului, în limita disponibilității acestora.

4.2. Vânzătorul depune eforturi pentru afișarea corectă și actualizată a informațiilor privind caracteristicile, utilizarea, imaginile și prețurile produselor.

4.3. Fotografiile au rol de prezentare. Pot exista diferențe minore de culoare determinate de particularitățile ecranelor sau modificări ale ambalajelor efectuate de producători. Aceste precizări nu limitează obligația vânzătorului de a livra produse conforme cu descrierea și contractul.

4.4. Accesoriile și componentele incluse sunt cele menționate în descrierea produsului. Elementele decorative din fotografii nu sunt incluse, dacă nu se specifică altfel.

4.5. Disponibilitatea produselor poate varia. În cazul în care un produs comandat nu mai este disponibil, cumpărătorul va fi informat și i se vor propune, după caz, modificarea comenzii sau anularea acesteia, cu rambursarea sumelor aferente produselor nelivrate.

4.6. În cazul unei erori evidente privind prețul sau caracteristicile unui produs, vânzătorul va informa cumpărătorul și va soluționa situația potrivit legislației și stadiului contractului, fără a-și rezerva un drept necondiționat de anulare a contractelor deja încheiate.

5. Prețuri și modalități de plată

5.1. Prețurile produselor sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, potrivit legislației aplicabile.

5.2. Costurile de transport și eventualele costuri suplimentare sunt comunicate înainte de transmiterea comenzii.

5.3. Prețul total al comenzii este prezentat cumpărătorului înainte de finalizarea achiziției.

5.4. Metodele de plată disponibile sunt cele afișate în procesul de comandă.

5.5. Plățile online cu cardul sunt procesate prin intermediul furnizorilor de servicii de plată utilizați de magazin, în condiții de securitate adecvate.

5.6. Ofertele promoționale și reducerile de preț sunt aplicate conform condițiilor comunicate pentru fiecare campanie și legislației în vigoare.

5.7. Nu vor fi percepute taxe suplimentare fără informarea corespunzătoare și, acolo unde legea impune, acordul expres al cumpărătorului.

6. Plasarea, înregistrarea și acceptarea comenzilor

6.1. Cumpărătorul selectează produsele, le adaugă în coș și completează datele necesare facturării, plății și livrării.

6.2. Înainte de transmiterea comenzii, cumpărătorul are posibilitatea de a verifica și corecta informațiile introduse, precum și de a consulta valoarea totală a achiziției.

6.3. Prin finalizarea comenzii, cumpărătorul transmite solicitarea de achiziție a produselor selectate și își asumă obligația de plată în condițiile comunicate înainte de plasarea acesteia.

6.4. Confirmarea automată a înregistrării comenzii atestă primirea solicitării de către sistemul informatic. Momentul încheierii contractului este determinat de procesul de acceptare comunicat cumpărătorului și de legislația aplicabilă.

6.5. Kidscenter poate contacta cumpărătorul pentru clarificarea unor informații necesare procesării comenzii.

6.6. În situațiile în care executarea unei comenzi nu este posibilă din motive obiective, cumpărătorul va fi informat fără întârzieri nejustificate, iar eventualele sume achitate vor fi rambursate potrivit legii.

6.7. Informațiile contractuale obligatorii sunt comunicate consumatorului înainte de încheierea contractului, iar confirmarea acestuia și informațiile impuse de lege sunt furnizate pe un suport durabil, în condițiile OUG nr. 34/2014.

7. Livrarea produselor

7.1. Produsele sunt livrate pe teritoriul României prin intermediul serviciilor de curierat disponibile.

7.2. Termenul estimativ obișnuit de livrare este de 3–5 zile lucrătoare, cu excepția situațiilor în care este comunicat sau convenit un alt termen.

7.3. Costurile și condițiile de livrare sunt prezentate înainte de finalizarea comenzii.

7.4. Dacă livrarea nu se realizează la termenul convenit, consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute la art. 18 din OUG nr. 34/2014, inclusiv de posibilitatea de a solicita livrarea într-un termen suplimentar corespunzător sau încetarea contractului, după caz.

7.5. În cazul contractelor încheiate cu consumatorii, riscul de pierdere sau deteriorare a bunurilor se transferă, de regulă, în momentul în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor, cu excepțiile prevăzute de lege.

7.6. Dacă produsele sunt livrate deteriorate, incomplete sau diferite de cele comandate, cumpărătorul poate contacta Kidscenter pentru soluționarea situației. Eventualele fotografii sau documente justificative pot facilita analiza sesizării, fără a constitui condiții suplimentare neprevăzute de lege pentru exercitarea drepturilor consumatorului.

7.7. Detaliile operaționale sunt prezentate și în pagina „Transport și retururi” a website-ului.

8. Dreptul de retragere din contract

8.1. În conformitate cu OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul să se retragă din contractul încheiat la distanță, fără a preciza motivele și fără alte costuri decât cele prevăzute expres de lege, în termen de 14 zile calendaristice.

8.2. Termenul de retragere se calculează, în cazul unui produs unic, de la data la care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

8.3. Pentru comenzile cu mai multe produse livrate separat, termenul se calculează de la primirea ultimului produs, iar pentru produsele livrate în mai multe loturi sau piese, de la primirea ultimului lot ori a ultimei piese, după caz.

8.4. Consumatorul poate exercita dreptul de retragere prin transmiterea unei declarații neechivoce către Kidscenter, utilizând datele de contact din secțiunea 1, formularul tipizat de retragere sau funcția de retragere online disponibilă pe website.

8.5. Funcția de retragere online trebuie să permită consumatorului transmiterea și confirmarea solicitării sale, în condițiile prevăzute de art. 11¹ din OUG nr. 34/2014. Vânzătorul transmite confirmarea primirii retragerii pe un suport durabil, cu respectarea cerințelor legale.

8.6. Pentru respectarea termenului de retragere este suficient ca declarația să fie transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

8.7. Consumatorul va expedia sau preda bunurile fără întârzieri nejustificate, în termen de cel mult 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere, cu excepția situației în care vânzătorul s-a oferit să le recupereze.

8.8. Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de consumator, cu excepția situațiilor în care vânzătorul acceptă să le suporte sau legea stabilește altfel.

8.9. Consumatorul are dreptul să examineze produsele în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora, în mod similar examinării permise într-un magazin fizic.

8.10. Consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru această examinare, în condițiile legii. Nu se percep taxe administrative fixe sau penalități automate pentru exercitarea dreptului de retragere.

8.11. Lipsa ambalajului original sau simpla deschidere a ambalajului nu determină, în sine, pierderea dreptului de retragere, cu excepțiile expres prevăzute de lege.

8.12. Kidscenter rambursează sumele primite de la consumator, inclusiv costul livrării standard, atunci când acesta este rambursabil potrivit legii, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data informării asupra retragerii.

8.13. Nu se rambursează costurile suplimentare rezultate din alegerea expresă de către consumator a unei metode de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită.

8.14. Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția situației în care consumatorul acceptă expres o altă modalitate, fără costuri suplimentare pentru acesta.

8.15. Dacă vânzătorul nu s-a oferit să recupereze bunurile, poate amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la primirea dovezii că acestea au fost expediate, luându-se în considerare primul dintre aceste momente.

9. Excepții de la dreptul de retragere

9.1. Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile expres prevăzute la art. 16 din OUG nr. 34/2014.

9.2. În funcție de natura produselor comercializate, pot fi relevante următoarele excepții:

• Produse confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar.

• Produse susceptibile de a se deteriora sau de a expira rapid.

• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.

• Alte situații prevăzute expres de legislație.

9.3. Excepțiile vor fi interpretate strict, în funcție de natura concretă a produsului. Simpla desigilare nu exclude automat dreptul de retragere.

9.4. Excepțiile de la retragere nu limitează drepturile privind garanția legală de conformitate.

10. Garanția legală de conformitate

10.1. Produsele vândute consumatorilor beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021.

10.2. Ca regulă generală, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termen de 2 ani de la data livrării produsului.

10.3. Orice neconformitate constatată în termen de un an de la livrare este prezumată că a existat deja la momentul livrării, până la proba contrară, cu excepțiile prevăzute de lege.

10.4. În caz de neconformitate, consumatorul are dreptul să beneficieze de măsurile corective prevăzute de lege:

• Repararea produsului.

• Înlocuirea produsului.

• Reducerea proporțională a prețului.

• Încetarea contractului și restituirea prețului, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.

10.5. Pentru aducerea în conformitate, consumatorul poate alege între reparare și înlocuire, cu excepția situațiilor în care măsura aleasă este imposibilă sau ar presupune costuri disproporționate în condițiile prevăzute de lege.

10.6. Consumatorul beneficiază de înlocuirea bunurilor în cazul unei neconformități constatate la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, conform art. 11 alin. (7) din OUG nr. 140/2021.

10.7. Repararea sau înlocuirea bunurilor neconforme se efectuează fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la momentul informării vânzătorului, termen stabilit de comun acord, în scris, în condițiile legii.

10.8. Măsurile de remediere trebuie efectuate fără inconveniente semnificative pentru consumator. Costurile necesare aducerii în conformitate, inclusiv cele de transport, sunt suportate potrivit legii de vânzător.

10.9. În cazurile prevăzute de legislație, inclusiv atunci când repararea sau înlocuirea nu este efectuată corespunzător, este refuzată în mod justificat legal sau neconformitatea are o gravitate care permite acest lucru, consumatorul poate solicita reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului.

10.10. Încetarea contractului nu poate fi solicitată pentru o neconformitate minoră, iar sarcina probei privind caracterul minor revine vânzătorului.

10.11. În cazul reparării sau înlocuirii produsului, termenele legale de răspundere se prelungesc sau încep să curgă din nou, după caz, conform OUG nr. 140/2021.

10.12. După expirarea perioadei legale de răspundere, consumatorul poate beneficia, în condițiile legii, de remedii pentru vicii ascunse apărute în cadrul duratei medii de utilizare a produsului.

10.13. Pentru sesizarea unei neconformități, consumatorul poate utiliza datele de contact din secțiunea 1, indicând, în măsura posibilului, produsul, numărul comenzii și problema constatată.

10.14. Kidscenter poate solicita informații sau fotografii care să faciliteze analizarea reclamației, fără a impune condiții nejustificate pentru exercitarea drepturilor legale.

10.15. Garanția comercială oferită suplimentar de producător sau vânzător, atunci când există, nu înlocuiește și nu limitează garanția legală de conformitate. Condițiile acesteia sunt comunicate prin documentația corespunzătoare, pe suport durabil, conform legii.

10.16. Informațiile obligatorii privind garanția legală de conformitate sunt puse la dispoziția consumatorilor și prin notificarea armonizată prevăzută de legislația în vigoare.

11. Reclamații și soluționarea litigiilor

11.1. Clienții pot transmite întrebări, sugestii sau reclamații prin datele de contact indicate în secțiunea 1 ori prin formularul de contact de pe website.

11.2. Pentru identificarea și soluționarea reclamației, clientul este încurajat să comunice numărul comenzii și o descriere a situației semnalate.

11.3. Kidscenter va analiza sesizările și va răspunde într-un termen rezonabil, cu respectarea termenelor legale aplicabile.

11.4. Consumatorii au dreptul de a sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, prin intermediul website-ului https://anpc.ro/.

11.5. În condițiile legii, consumatorii pot utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).

11.6. Orice litigiu va fi soluționat, pe cât posibil, pe cale amiabilă. În cazul în care nu se ajunge la o soluție, părțile se pot adresa instanțelor judecătorești competente potrivit legii.

12. Protecția datelor personale

12.1. Kidscenter prelucrează datele personale în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 și legislația națională aplicabilă.

12.2. Datele pot fi prelucrate pentru gestionarea comenzilor, facturare, livrare, servicii de asistență, respectarea obligațiilor legale și alte scopuri descrise în Politica de confidențialitate.

12.3. Datele pot fi comunicate furnizorilor de servicii implicați în executarea comenzilor și administrarea website-ului, în condițiile legii.

12.4. Kidscenter aplică măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea informațiilor personale.

12.5. Informațiile complete privind scopurile și temeiurile prelucrării, destinatarii datelor, perioadele de păstrare și drepturile persoanelor vizate sunt disponibile în Politica de confidențialitate.

13. Proprietate intelectuală și comunicările utilizatorilor

13.1. Conținutul website-ului, inclusiv textele, imaginile, descrierile, elementele grafice, logo-urile și alte materiale, este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

13.2. Drepturile aparțin Kidscenter sau titularilor care au autorizat utilizarea materialelor respective.

13.3. Este interzisă reproducerea, distribuirea sau exploatarea comercială neautorizată a conținutului, cu excepția utilizărilor permise de lege.

13.4. Utilizatorii pot transmite recenzii și comunicări în condițiile funcționalităților website-ului, cu respectarea legii, a drepturilor terților și a regulilor de utilizare.

13.5. Nu sunt permise materialele ilegale, amenințătoare, defăimătoare, frauduloase, mesajele de tip spam sau conținutul care încalcă drepturile altor persoane.

13.6. Kidscenter poate modera conținutul transmis de utilizatori, în condițiile legislației aplicabile.

14. Răspunderea și disponibilitatea serviciului

14.1. Kidscenter depune eforturi rezonabile pentru menținerea funcționării website-ului și actualizarea informațiilor publicate.

14.2. Pot apărea întreruperi temporare determinate de mentenanță, defecțiuni tehnice sau împrejurări independente de voința comerciantului.

14.3. Pentru website-urile terților către care există legături externe, răspunderea pentru propriul conținut revine operatorilor respectivi, în condițiile legii.

14.4. Nicio prevedere din prezentul document nu exclude sau limitează răspunderea Kidscenter în situațiile în care aceasta este obligatorie potrivit legii, inclusiv pentru neconformitatea produselor și încălcarea drepturilor consumatorilor.

14.5. În cazul apariției unor împrejurări de forță majoră, se aplică dispozițiile legislației române referitoare la imposibilitatea de executare a obligațiilor contractuale. Drepturile imperative ale consumatorilor rămân aplicabile.

15. Dispoziții finale

15.1. Prezentul document este guvernat de legislația română, fără a aduce atingere dispozițiilor imperative de protecție a consumatorilor aplicabile în temeiul dreptului Uniunii Europene.

15.2. Informațiile disponibile în paginile privind livrarea, retururile, garanțiile și protecția datelor personale completează prezentul document, în măsura în care au fost comunicate corespunzător consumatorului înainte de încheierea contractului.

15.3. În cazul în care o prevedere este constatată nulă sau inaplicabilă, celelalte dispoziții rămân valabile în măsura permisă de lege.

15.4. Dacă o prevedere contractuală contravine unei dispoziții legale imperative, prevalează dispoziția legală.

15.5. Pentru fiecare comandă se aplică versiunea condițiilor contractuale comunicată cumpărătorului la momentul încheierii contractului.

KIDSCENTER COMPANY S.R.L.

https://www.kidscenter.ro/