Întrebări frecvente

Am pregătit răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre produsele, comenzile, livrarea și retururile Kidscenter.ro. Dacă nu găsești informația dorită, ne poți contacta prin formularul de contact.

1. Produse și comenzi

Cum pot căuta un produs?

Folosește bara de căutare din partea de sus a site-ului sau navighează prin categoriile de produse. Poți introduce denumirea produsului, marca sau un cuvânt relevant.

Trebuie să îmi creez un cont pentru a comanda?

Nu. Poți plasa o comandă pe Kidscenter.ro fără să îți creezi un cont. Dacă alegi să ai un cont, vei putea consulta mai ușor informațiile despre comenzile tale.

Pot comanda în calitate de persoană juridică?

Da. Kidscenter.ro acceptă și comenzi de la persoane juridice. Pentru emiterea facturii pe firmă, completează datele de facturare corespunzătoare în timpul plasării comenzii.

Pot modifica sau anula o comandă?

Dacă dorești modificarea sau anularea unei comenzi, contactează-ne cât mai repede, folosind formularul de contact sau telefonul 0743 48 21 23. Menționează numărul comenzii.

Modificarea sau anularea înainte de expediere depinde de stadiul procesării. Dreptul legal de retragere rămâne aplicabil în condițiile prevăzute de lege.

Ce fac dacă produsul dorit nu este în stoc?

Ne poți contacta pentru informații despre o eventuală reaprovizionare. Disponibilitatea și termenul de revenire în stoc depind de furnizor.

2. Livrare și plată

Unde livrați comenzile?

Livrăm prin curier pe teritoriul României, la adresa indicată în comandă.

Cât costă livrarea și în cât timp primesc comanda?

Costul livrării este afișat în coș și în pagina de finalizare a comenzii, înainte de confirmarea acesteia. Termenul estimat de livrare este afișat în funcție de metoda de transport disponibilă.

Pentru detalii, consultă pagina Transport și retururi.

Pot primi comanda la o altă adresă decât cea de facturare?

Da. În timpul plasării comenzii, poți introduce separat adresa de livrare și adresa de facturare.

Ce metode de plată acceptați?

Poți alege dintre metodele disponibile în pagina de finalizare a comenzii:

Card bancar online, prin MobilPay;
Plată ramburs, la primirea coletului;
Transfer bancar, pe baza informațiilor comunicate după plasarea comenzii.

3. Retururi și garanții

Pot returna un produs dacă mă răzgândesc?

Da. În cazul comenzilor online, consumatorii beneficiază, în general, de dreptul de retragere în termen de 14 zile de la primirea produselor, fără să fie necesară justificarea deciziei, cu excepțiile prevăzute de lege.

Cum solicit un retur?

Poți completa Formularul de retragere disponibil pe site sau ne poți transmite o declarație neechivocă prin care ne informezi despre decizia de retragere.

Produsele returnate se trimit prin curier la adresa:

Kidscenter Company SRL – Str. Agricultorilor nr. 6, Mogoșoaia, județul Ilfov.

Pentru condițiile complete, consultă pagina Transport și retururi.

Cine suportă costul transportului pentru retur?

În cazul retragerii dintr-o comandă, costul direct al returnării produselor este suportat de client, conform condițiilor comunicate pe site, cu excepția situațiilor în care legea sau o ofertă comercială prevede altfel.

Dacă produsul este neconform, soluționarea se realizează fără costuri pentru consumator, în condițiile legii.

Când primesc banii înapoi?

În cazul exercitării dreptului de retragere, rambursarea se face, în principiu, în cel mult 14 zile de la informarea comerciantului despre retragere. Rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora, conform legii.

Ce fac dacă primesc un produs defect sau neconform?

Contactează-ne și comunică numărul comenzii, descrierea problemei și, dacă este posibil, fotografii relevante.

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile OUG nr. 140/2021. Aceasta oferă consumatorilor drepturi și remedii legale, inclusiv repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau încetarea contractului, în situațiile prevăzute de lege.

Garanția legală nu trebuie confundată cu dreptul de retragere în 14 zile.

4. Contul de client

Am uitat parola. Cum o recuperez?

Accesează pagina de autentificare și utilizează funcția de recuperare a parolei. Urmează instrucțiunile primite prin e-mail.

Cum îmi modific datele din cont?

Autentifică-te în contul de client și accesează secțiunea dedicată informațiilor personale.

Unde pot vedea comenzile anterioare?

Dacă ai un cont de client, poți consulta istoricul comenzilor asociate acestuia. Pentru informații despre o comandă plasată fără cont, ne poți contacta folosind numărul comenzii.